Vai a sottomenu e altri contenuti

Carta dei servizi e standard di qualità

Data di aggiornamento della pagina: 25/06/2020

Riferimento normativo: D. Lgs. 33/2013 - Art. 32, c. 1

Carta dei Servizi e standard di qualità
Art. 32, comma 1 D.lgs. N. 33/2013

Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati

Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualita' dei servizi pubblici.


Carta dei servizi o documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici

La Carta dei Servizi è il mezzo attraverso il quale qualsiasi soggetto che eroga un servizio pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici diritti in capo al cittadino-utente. Attraverso la Carta i soggetti erogatori di servizi pubblici si impegnano, dunque, a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi, con l'intento di monitorare e migliorare le modalità di fornitura e somministrazione.

Il Comune di Baressa, con l'adozione delle allegate Carte dei Servizi definisce principi, criteri e modalità di erogazione dei servizi rivolti al cittadino, garantendo in maniera trasparente la partecipazione degli stessi all'operato amministrativo comunale e il diritto di accesso alle informazioni.

Principi fondamentali Carta dei Servizi

Eguaglianza. Le regole alla base del rapporto tra il Cittadino e il Comune sono uguali per tutti a prescindere da sesso, razza, religione ed opinioni politiche.

Imparzialità. Nei confronti dei cittadini vengono adottati criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.

Continuità. Viene garantito l'impegno ad erogare i servizi in maniera continuativa e senza interruzioni, adottando i provvedimenti necessari per ridurre al minimo la durata di eventuali disservizi.

Partecipazione. Viene garantita la partecipazione del Cittadino alla prestazione del servizio pubblico, sia per tutelare una corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione fra il Comune e il Cittadino.

Efficacia ed efficienza. Il Comune s'impegna a perseguire l'obiettivo del continuo miglioramento dell'efficienza e dell'efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più idonee.

Informazioni ai cittadini. Diversi gli strumenti di comunicazione utilizzati per garantire ai Cittadini una corretta informazione su tutte le procedure e le iniziative adottate:

a) Sito istituzionale dell'Ente www.comune.baressa.or.it
b) Albo pretorio online
c) Display informativo
d) Affissione di avvisi informativi nelle bacheche comunali e locali pubblici
e) URP

Documenti allegati

Documenti allegati
Nome documento  Data pubblicazione Data ultimo aggiornamento Formato Peso
Carta dei servizi sociali 28/03/2016 25/06/2020 Formato pdf 75 kb
Carta dei servizio Unione Comuni Alta Marmilla 25/06/2020 25/06/2020 Formato pdf 434 kb
torna all'inizio del contenuto
torna all'inizio del contenuto